領導 (LEADERSHIP)

拍攝於山西雙林寺

李 江 河

「領導」，乍看之下是個令人肅然起敬的名詞。也是啦，在許多國家中，領導們(主席、總統、總理等)都顯得那麼高貴，令人不敢仰視；在大小企業、團體中，所謂的領導們也大都是衣冠楚楚，道貌岸然之輩。但，這真是我們所要的領導形象嗎？孟子說：「說大人，則藐之，勿視其巍巍然。」一般普羅大眾對高高在上的領導們，就算不藐視他們「肉食者鄙」，也很難打心裡尊重他們，更不用說親近他們了。這使我們想起以往的蔣經國先生，一襲夾克走遍台灣山巔水涯，與百姓民眾閒話家常，而政事上又能推動十大建設奠定今日台灣經濟發展的基礎，讓多數的台灣人民感念，就算反對他的人也不能抺煞他對台灣的貢獻。「典範在夙昔」，什麼才是領導真正的意像，不是很明顯了嗎！這種「走動式領導」是最能貼進被領導者，最能了解並立即感動被領導者的，最近對岸的習近平主席等領導也紛紛下鄉訪求民瘼，實乃人民之福也。

人人都可成為領導，人人也都在領導中。不是嗎；長官領導部屬，父母領導子女，兄姐領導弟妹，導遊領導遊客，說者引導聴眾，服務員引導被服務人…等等，都是在指引被領導者正確的方向，達成領導者的目的──國運昌隆、企業成長、家庭和樂、旅途愉快、業績高升……。領導是無所不在的，好的領導凝聚眾人愉快的正向能量，一起散發蓬勃幸福的光輝；不好的領導却會讓他的團體中累積負向能量，充滿灰暗無望的氣息，甚至走向破敗滅亡。所以，人人都要學習領導。雖然，本文是從企業的角度談領導，但「萬變不離其宗」，只要能成為好的企業領導人，要在其他範疇做個好的領導人，應該也是不難的。

那麼，所謂的「領導人(LEADER)」是什麼呢？維基百科將它定義為：「擁有恢弘視野與願景，勇於邁出改革脚步的人。」準此，則領導人應該要具有如下的特質：

(A).擁有恢弘視野與願景：領導人必須是個大格局的人。我們知道，「企業家」就是「一個幫助別人解決問題，同時可以賺大錢的人」，為最多的人解決問題，就會擁有最多的財富(可以為金錢，或者是無形的功德)。領導人必須立志做業界的領袖，例如奇美集團的創辦人許文龍，在公司剛開始的時候就想要將它變成世界第一，終於成為全球最大的壓克力廠商，他有著「無限可能」的胸懷，帶領全體員工達成偉大的願景。是的，領導人必須給人願景，作為大家共同奮鬥的目標。所有企業、團體領導人都必須設定長遠的目標，率領企業全體員工齊心齊力奔向目標。最偉大的領導人通常也是最偉大的銷售員，他所銷售的就是「願景」。釋迦牟尼佛與耶穌基督是兩位史上最偉大的宗教家，祂們分別為人類帶來了佛教與基督教，受到大多數人類的尊崇與禮拜。祂們都是用堅定的理念去宣揚「離苦得樂」以及「永生」的願景，終能吸引廣大的信徒，且歷久不衰。

(B).勇於邁出改革脚步：領導人必須是個有膽識的人，既有膽量，又有見識，不空想重執行，才能讓員工信服。他能在細微的徵兆中，查覺世界變局與產業趨勢，早於競爭者之先將企業帶往正確的方向，從而避免企業陷入競爭的紅海，而在平順的藍海中擴大規模及獲利。例如聯發科早期做為山寨版手機晶片的最大供應商，近期則轉為開發平價3G手機晶片，終能再領風潮。好的領導會打破不合時宜的舊規範，會衝撞不合理的舊制度，全盤進行改革。人才們最喜歡追隨有膽識的領導人，因為這樣的領導人會讓他們參與並完成那些與眾不同、具有挑戰性的工作，會讓他們覺得自己真的很棒很棒。好的領導人還會洞燭機先，創造前所未有的好商品與服務。例如蘋果的賈伯斯將手機產業帶往無所不能的境界，又如臉書的佐伯格創設社群網站將許許多多的人變成「低頭族」。勇於改革，勇於創新，就能帶給你更大的成就。

擁有領導人的特質，只是成為「好領導人」的先決條件，所謂「獨木難支大廈」，為了達成願景，他還必須集合各種不同的人才，組成各種工作團隊。三國時代劉備三顧茅蘆恭請諸葛亮為軍師，終能協助脚無寸土的劉備攻取西蜀，與曹操、孫權鼎足而三。好人才比好觀念重要，沒有好的人才，再棒的IDEA都沒法實現。前面說過，領導人也是一種銷售員，他銷售的對象就是員工；而員工在意的是，除了你有沒有領導人的特質外，你的領導方式是不是能夠讓他買單。好的領導方式會凝聚員工的戰力，提昇工作績效；壞的領導方式却會使得員工離心離德，導致企業衰亡。在戰場上，指揮官的優劣立見，指揮若定，則全軍進退有節；指揮錯誤，則全軍陪葬，身為領導者豈能不戒慎恐懼乎？所以說：有好的領導特質，還需要有好的領導方式。那麼，有哪些好的領導方式呢？

(一).要真誠、要善解人意：所謂帶兵帶心，惟有真誠去發掘員工的心聲，真心為員工服務，才能得到員工的尊重。惟有讓員工感受到你的熱忱，才能讓他們也跟著你發光發熱。二次世界大戰時的英國首相邱吉爾說：「領導人具有影響力，關鍵在於自己的真誠。在你用情感啟發他人之前，你必須先充滿情感；在讓他人感動流淚之前，你必須要先流淚；想說服他人之前，你必須要先信以為真。」領導人必須讓每個員工真正感受到他們被重視，才能取得員工對企業的忠誠。

(二).要胸襟廣濶：領導人要為所有的成敗負起最後的責任，要勇於承認錯誤，不可推諉卸責。一個將失敗責任推給部屬的人，是不會得到部屬尊重的。好的領導人一定會 將部屬的錯誤視為自己的領導無方，給予部屬改過的機會。「宰相肚裡好撐船」，如海天般遼闊的胸襟會為你減少許多敵人，並給你帶來更多的尊敬與忠誠。

(三).要適才適所：人才惟有在適合他的位置上，才能發揮十足的戰力。佛祖說衪有八萬四千個法門普渡眾生，即是因才施教、因才器使之義。天地宇宙有著無數不同的眾生，各有各的學識專長，各有優劣長短，領導人的責任就是要確認每個人都被安置在適當的位置上，不只要考慮現在的戰鬥力，還要考慮未來的戰力需求。

(四).要為員工加值：有進步的員工，才有進步的企業。有比領導更優秀的員工，才有更棒的企業。領導人的天職就是尋找優秀的員工，激發員工的潛力並增加員工的價值。因此，領導人要透過傾聽、考核去了解員工的能力與需求，找出為他們加值的方法。除了不斷的員工訓練課程外，對於有潛力的員工，則應將他們帶在身邊，就近指導學習；而適時的關懷、感謝與讚美，更能激發他們為領導效命的決心。例如戰國時代名將吳起為部屬吸取膿血治病，引發部屬母親的眼淚：「我兒必死無疑矣！」後來該名部屬果然捨命搭救吳起。

(五).要善於協調溝通：企業內部要團結合作才能發揮百分之百的戰力，好的團隊要像華為公司總裁任正非所說的：「敗則拚死相救，勝則舉杯同慶」，如同狼群般傾力共同出擊。每個組織中不可避免的需要設置不同的部門，各司其職，每個部門都難免有其各別的考量，領導人的任務就是要居中協調，統合所有部門的力量一致對外。領導人可能不是組織中最有專業能力的人(但至少要懂得各部門的運作)，可是他却必須是最會協調溝通的人，能引導各部門形成共通的決策，向著共同的目標前進。因此，領導人必須「正大光明，公正無私」，不可偏袒任何一方。如果處事不公，很容易喪失領導威信，再也無法去協調歧見，企業不衰敗都難。「人和」絕對是領導人必須重視的事，而要企業內部和樂融融，領導人一定要謙遜圓融，融入所有部門的運作，帶領員工如同一家人般共同打拚。

(六).要感恩，要懂得分享：人們努力工作，不外乎為名為利。因此，好的領導者必須滿足員工的需求。劉邦起義伐秦時，原先並不重用韓信，韓信也因此逃離劉營，蕭何得知馬上連夜追回韓信(有名的劇碼「蕭何月下追韓信」即指此事)，並請劉邦「登壇拜將」，拜韓信為大將軍。後來韓信迭有戰功，欲裂土封侯，劉邦本頗不悅，蕭何在桌下用脚踢他一下，劉邦乃順口說：「大丈夫要嘛就封王，豈止封侯」，馬上封韓信為王。漢朝之建立，韓信確實建立不少汗馬功勞，可見領導者賜予功臣「名位」的重要。企業的獲利來自全體員工的努力，所以領導者應該感恩，除了引導員工成長外，尚應大方授予名位，更不吝惜給予超值的所得，分享企業所有的資源。台灣許多大企業往往給予員工豐厚的獎金，在尾牙犒賞員工時更提供百萬、千萬的大獎，這正是懂得分享，讓員工的辛勞獲得回饋，從而為未來一年的工作供給新的動力。

(七).要不斷學習：領導是一門藝術，而不是技術。為了盱衡世局，你必須有足夠的專業與敏銳的判斷力；為了提昇領導水平，你必須綜覽古今中外知名領袖的行止，知道如何拿捏「軟硬兼施」、「恩威並重」的分寸；為了形成良好的企業文化，引導員工正確的社會價值觀，你還得向各種民間團體學習如何做公益，了解環保、反核、志工等議題……。總之，一個好的領導人永遠了解自己的匱乏，知道自己的不足，他的心智永遠是Open的，隨時吸收有用的養分。西諺云：「The taller  the bamboo，the lower it bends」，領導人惟有謙遜的低頭接受所有人的教導，才能形成他高瞻遠矚的格局。

(八).要懂得授權：最壞的領導是事必躬親，每天接受山呼萬歲的英明領導。因為你既然那麼英明，天縱奇材什麼都會，所有的員工也就不用動腦筋，只等你的吩咐做事；更不會提出任何質疑，以免破壞你的英明形象，「英明偉大的領導」正是組織進步的絆脚石。其實，領導人的思考力是比執行力重要的，他要的是結果，而不是過程。他要設定目標，制定處理原則，依照他的步調依序做該做的事，並隨時戒慎恐懼，知所進退。他的穩健會讓員工安心與信任，他的願景會為員工帶來希望與動力，然後他會堅定地向部屬說：「放手去做吧，結果好壞由我來負責！」這裡說一則胡適之與蔣中正的故事：蔣中正生性多疑且強硬威權，因此常常事必躬親，專管芝麻小事。胡適之實在看不過去了，因此就寫了一封信規勸他，請他「自處於無知、無能、無為」，如此乃能以眾人之智為智，以眾人之能為能，以眾人之為為為。是的，一人再強，也不可能深入了解每項議題，惟有充分授權專業人員，才能利用所有人的智慧與能力，成就一個優秀的領導人。

前面說過，領導是一種藝術，人人都可成為優秀的領導人。領導不分身份地位，在團體中即使是低位的人員，也可因其德行、學識、眼光等等讓人信服的特性，而成為非正式的領導(潛領導或意見領袖)，為團體做出正面的貢獻。我總覺得，只要能帶給你的團體歡樂、進步，讓你的團體充滿正向能量，你就是一個好領導。所以，總統要讓人民幸福，家長要讓家人和樂，導遊要讓旅客歡笑……，讓你的團體快樂正是每一個領導人無可推諉的責任。

妙法蓮華經觀世音菩薩普門品云：「若有國土眾生，應以佛身得度者，觀世音菩薩即現佛身而為說法。……應以居士身得度者，即現居士身而為說法。……應以童男童女身得度者，即現童男童女身而為說法。……」總共列舉了30種不同身份的眾生神佛。亦即，觀世音菩薩要說法度化某人時，必化身為其人同類，站在對方的高度說出能感動對方的話語。同樣的，領導人要讓被領導人心服，也應站在對方的立場，先為對方設身處地著想，才能說出讓對方同感的話語，做出讓對方感動的行為。又，論語陽貨篇云：「天何言哉？四時行焉，百物生焉，天何言哉？」老天才是整個宇宙眾生的領導者，天道即是人道。老天並不嚷嚷衪才是最終的領導者，衪只是默默的讓四時運行、萬物生長。所以，真正好的領導不會一直把他是領導放在心上，他只會默默的做他該做的事，讓企業的巨輪不斷向前滾動。所以說，站在對方立場的領導才是好領導，讓人放心的領導才是好領導，無形的領導才是好領導！