決定
（Decision Making）
李江河
〝Decision Making〞在管理學上通常翻作「決策」，但我們在此仍寧可把它稱作「決定」。一方面是因為「決策」一詞含有濃濃的「布爾喬亞」學院派氣息，另一方面也有策略權謀的意味。我們只是想單純的談談如何作好人生的各種決定，並不需要引用管理學上的各種理論或模型，所以使用一般常用的普通言語即可。
我們隨時都在做各種決定，從早上要不要多賴床幾分鐘？要不要晨跑？要不要吃早餐？要吃什麼的早餐？……可以說每分每秒都在做著不同的決定，而每個決定都會導向不同的一天或一生。是的，雖然不多， 但有些決定真的會影響你的一生。俗話說：「男怕入錯行，女怕嫁錯郎(現在的恐怖情人還真不少，特別要注意佔有慾強、有暴力傾向的人)」、「一失足成千古恨」；棋界說：「一著輸，滿盤皆輸」；佛家則云：「一念為善就是佛，一念為惡就是魔」，凡人怕果(報)，佛菩薩却怕因。一時不當的決定，種下惡因，可能累世累劫都會逃不脫業力的追殺啊！這些都是在告訴我們「慎做決定」，成敗福禍只在一念之間。例如，當你決定開始吸毒或賭博時，你就開始踏入被社會、家庭甚至連自己都嫌厭的人生逆旅；而當你決定開始戒除那些惡習時，你的努力會讓你再度被家人及社會所接納，你的人生黎明就將到來。
我們所有的決定都是在大腦成形的，大腦有兩套系統去處理問題，系統一是快速的直覺系統，系統二是緩慢的有意識思考系統。我們的日常生活幾乎是系統一在做決定，例如肚子餓了就去吃飯、渴了就去喝水、遠遠看到公車來了就跑過去……。系統一是依照既定的模型（或習慣）做決定的，消耗能量少，反正是依樣畫葫蘆，「兵來將擋，水來土掩」，是一般人最樂於採用的決定系統。相反的，系統二的運作就不一樣了，它是緩慢斟酌的，是需要思考的，是會消耗大量能量的。舉吃飯說，平時是家裏有什麼就吃什麼，但如果是要宴請重要的長官或客戶，那麼你就會先去了解他們要吃什麼料理及酒水？喜歡在那裏吃飯？喜歡跟什麼人吃飯？吃飯前是否先要打個球或摸個八圈？飯後是否要有餘興節目？……同樣是吃一頓飯，你却要思考很多場景，務求長官及客戶滿意，以便爾後升官發財。所以，碰上重要的事情需要做決定時，千萬別使用系統一，而要導向系統二。系統二是一個讓你煩心的決定方式，福特汔車公司創辦人亨利．福特說：「思考是最困難的工作，或許這就是很少人想去思考的原因。」但是，有沒有經過縝密的思考，正是決定品質好壞的惟一原因。2002年諾貝爾經濟學獎得獎人康納曼在所著的「快思慢想」一書中即提倡所謂的「慢思考」，他指出：「系統一的直覺很有效率，雖然有時候直覺是錯的，我們仍很有信心。不過，我們可以藉由認識這些偏見、熟悉這些偏見，進而避免這些偏見。我們要學習系統二的審慎思考，常常警愓自己、累積經驗，讓我們對於系統一的直覺增加警覺，減少錯覺，使決策更加正確。」所以，有時候慢點做決定反而是好的，讓問題先沈澱一下，過濾掉思緒的渣滓，讓大腦澄澈，更有助於做出高明的決定。我們或許可以遵行下列程序，來做出有品質的決定：
(1)先徹底界定問題：如果只有一個小時的時間必須做出決定，愛因斯坦說：「我會用55分鐘去界定問題之所在，再用剩下的5分鐘去尋找解答。」是的，你惟有真正清楚問題之所在，才能針對問題迅速做出適當的決定。例如，你的身體出重大問題時，醫院必先透過較長時間的檢驗與診斷，才能對症下藥。又如，你的公司發生虧損時，你也必須經過耗時耗力的分析，先找出形成虧損的真正原因，是產品缺乏競爭力就迅速調整產品線，是冗員太多就裁減多餘人力，是過度分散投資就處分不具效益的投資……。總之，要以最大的努力去發掘真正的問題所在，徹底了解問題的內涵，如此，才能有助於形成「藥到病除」的決定。「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，不求甚解的方式，只會讓你一直陷在永遠無法乾淨解決問題的泥沼中。不過，這還不是最可怕的，最可怕的是人們根本不知道他們有問題，或者是故意去逃避問題。粉飾太平，不知或不去察覺即將到來的風暴，套一句俗話說，就是：「怎麼死的都不知道」。常常聽到一向健朗的友人猝逝，因為他從不做身體檢查，根本不了解他身體蘊藏的危機。另外，二十世紀末許多世界著名的大企業，例如柯達、增你智、王安電腦等等走入歷史，究其原因，無非是忽略了該行業即將產生結構性的改變，或者雖然看到了改變但却拒絕去正視問題，還是死抱著那「仍然賺錢」的營業模式，終於難逃被淘汰的命運。所以，主動去發掘可能產生的問題，積極的去挑戰問題，才是永續生存的關鍵，逃避問題，問題就會淹沒你。
(2)初步思考所有可能解決問題的方法，然後完全忘掉它。要濁水澄清，必先讓其沈澱；要釀出美酒，必須讓其沈睡。表面上，你已完全沒在思考這個問題，甚至是在做著完全不相干的事，但，事實上，你的潛意識已在接管解決問題的任務。只要經過充份的蘊釀，突然間「叮」的一聲，解決問題的方法就浮現在腦海中了。
(3)迅速做出決定。界定問題、思索解決問題的方法需要較長的時間，但也不要久久不做決定，以免讓問題持續擴大，貽誤解決問題的時機。論語公治長篇：「（魯國大夫）季文子三思而後行。子聞之曰：〝再，斯可矣。〞」連聖人孔子都反對過份冗長的思慮，記住：「遲遲不做決定，永遠是最糟的決定！」我們寧可「快速決定、快速執行、再快速修正。」決定永遠不會是完美的，就算是經過深思熟慮所作的決定也不能保證完全不會出岔。所以，快點決定吧，就算這次的決定不完美，也可以增長經驗，讓你下次的決定更完美。時機稍縱即逝，迅速決定才能掌握時機，不做決定絕對會讓你後悔。
人類從小就在訓練自己獨立作出決定，我們看小孩子在挑選東西時，往往「這個也好，那個也好」，如果只能選擇一個，他往往無法作出決定。所以說：好的決定是需要訓練的，要如何才能形成好的決定呢？
首先，當然要「基於善念」。基於善念的決定，會吸引宇宙間善的能量，它會引導你步向福報與成就。這裏先說一個故事：傳說八仙中的呂洞賓曾經想跟漢鍾離學習「點石成金」術，但在學習這門仙術前，呂洞賓先詢問漢鍾離說：「這種金子以後會不會還原成為原來的石頭？」漢鍾離回答說要五百年以後才會，這時呂洞賓就說了：「這樣不就害了五百年後持有這些金子的人嗎？我不要學了。」於是漢鍾離讚嘆著說：「修仙道本來要積滿三千功德才能成仙，你心存這樣的善念，三千功德已經圓滿完成了！」福報、成仙畢竟不是我們凡人所能冀求的，但所謂「為善最樂」，基於善念去作出決定，是絕對可以讓你輕鬆愉快的，雖然不能成仙，但有著「飄飄欲仙」的感覺也不錯。哈！哈！
其次，要符合時勢所趨。古云：「順天者昌，逆天者亡」，俗話也說：「識時務者為俊傑」，不管是個人或公司都要能時時符合時代潮流，才能順勢成事。例如韓國三星公司迎合世界手機消費者的喜好，用大量的促銷手段推出Galaxy系列產品，終能成為手機業的霸主。蘋果公司的賈伯斯、臉書的佐格伯等則更厲害了，他們乾脆去創造新的時勢。他們的決定或是開拓了手機應用的新領域，或是引領了網路社交的新風潮，都是令人敬佩的決定。
第三，要提昇自己的格局。你的格局有多高大，你的決定就有多高大。南美洲巴塔哥尼亞地區有著世界聞名的那茲卡線，由於圖形甚為巨大，你必須從空中俯視，才能看出飛鳥、猴子、鯨魚甚至外星人等形狀，在地上你就只能看到一堆平凡的石頭而已。所以說，當你在做決定時，你必須站在制高點，清楚的看到問題的全部樣貎，蒐集到足够形成決定所需的資訊，如此才不致於像「瞎子摸象」一般為問題的片段所迷惑，而做出不够周延的決定。
第四，要跳脫慣性思考，要從所有的角度去思考。不要只想那些成功的可能，更要反向去思考那些可能造成失敗的因素。孫子兵法說：「勝兵先勝，而後求戰；敗兵先戰，而後求勝。」成功的準備包括排除所有可能導致失敗的決定。更進一步講，你還要時時去質疑、去挑戰你所作成的決定──假設不作這樣的決定會如何？如果作成相反的決定又會如何？任何決定都是有風險的，我們要儘量去降低風險，時時檢視你的決定才能保證它是個好決定。此外，不要只考慮己方的優劣，更要了解對方的優劣。管理專家Mike Meldrum說得好：「對競爭者的詳細分析，不再只是一種選項，而是企業為了生存絕對必須去做的事。」
第五，最好有其他人參與決定(集體決策)。子曰：「三人行，必有我師焉」，俗話也說：「三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮」，集合大量的小小處理器及記憶體即能形成一部「超級電腦」或是「雲端中心」。我們每個人的腦袋都是有限的，但集合眾人的腦袋，這個集體智慧的能量却是無限大的。賈伯斯生前都會親自主持蘋果的創意團隊，在這個團隊中，每個人都要無限制的發揮創意，尤其要竭盡全力的去挑剔別人的創意，就這樣成就了蘋果公司一系列引領風潮、叫好又叫座的產品。史丹佛大學也開了一門叫做Design Thinking 的設計課程，由不同學系的同學，例如醫學院、法學院及商學院等的同學組成一個小組，共同參與一個設計案的發想，藉由不同背景的觀點，經過一連串的腦力激盪，往往出現令人匪夷所思却也令人拍案叫絕的成果。所以，如果可能的話，多多參考其他人的意見，或是組成機動決策小組，應該都可以儘可能消除決定的盲點，開啟嶄新的決定大門。
最後，所有的決定都必須有可行性及彈性。決定是用來執行的，不能執行的決定絕對不是好決定。好的決定要考慮到執行過程中可能會遭遇到的種種阻撓，並訂出因應方案，隨機應變。可行性是檢驗決定好壞的最後關卡，理論上好的決定，實際上如果不能執行也是沒用的。例如晉朝王安石的變法圖強，又如清朝康有為的百日維新，他們都立意良善、方案齊備，但他們也都沒有先想好可能遭逢的困難並事先規劃好如何去排除反對力量，所以他們都失敗了，而且也都為自己及朝廷帶來災難。所以說，好的決定必須能够順利執行，其理明矣！然後，我們要注意到，執行決定時不可操之過急。固然兵貴神速，但「逢山開路，遇水架橋」，穩紮穩打仍是致勝的不二法門。好的決定是要循序漸進的，就像打棒球一樣，全壘打是可遇不可求的，但是只要把每一個步驟，每一個環節都做對，累積足够的短程安打，最後還是可以得分的，而且GRAND SLAM(滿壘全壘打)不是比SOLO
HOMERUN更具得分效率嗎！
常言道：「說得容易做來難」，做重大決定事實上是很困難的，尤其在碰到兩難(Dillema)狀況時，要做出決定實在是最大的痛苦。例如，家有不能行動的長者需要全天候照護，小倆口為了一家老小的生計却必須同時出外工作，
決定、決定，人生老是在做決定，美國總統胡佛(Herbert Hoover)受够了沒完沒了的決策，終於嚷著說：「我想找個不用再做決定的地方」，這個地方在哪裏呢？或許在天堂吧。
